Orange vous en fait voir de toutes les couleurs ? Parlez-en avant de devenir chèvre !

(voir le témoignage ajouté par kit le 21 février 2010)

Dans mon cas, j’ai eu le malheur de rendre uniquement mon décodeur TV. Et sans que je demande quoi que ce soit, la ligne est coupée depuis ! 15 jours plus tard, toujours rien. Et aucune explication de la part d’Orange, si ce n’est “Ah bah, c’est bloqué, mais on sait pas pourquoi, c’est un problème informatique”. Et les experts sont autant experts que moi… Et même leur super expert, c’est pareil !! Donc il faut prendre son mal en patience à ce qu’il parait…

J’ai commandé un portable pour ma fille ; il se trouve que suite à une erreur des services d’Orange, je n’ai pas reçu le bon modèle. Comme ils me l’ont demandé par téléphone, j’ai renvoyé le mobile et les ai recontactés afin de recevoir le bon, et là…

Ils ne peuvent plus le faire parvenir, car je dois attendre que l’on réattribue les points de la ligne. Et cela, pas avant un mois. Encore une fois, ils sont très bons pour vendre, mais pas pour assumer leurs erreurs. Je me suis permis d’envoyer un courrier au service réclamation. Mais en ce qui concerne la réponse…

Après un retard de paiement, je me suis engagé à régulariser en 3 fois, en plus de la facture courante. On m’avait garanti dès le premier paiement la remise en service ; mais ils m’ont remis juste en restreint ! Une opératrice pas très compréhensive m’a répondu : “On vous le remettra dès la fin du règlement !” Et moi maintenant, je fais comment ?

Juillet 2009, je déménage. Par téléphone , je signale mon changement d’adresse et ô miracle de la technologie, ma ligne téléphonique est transférée. 15 jours après, je reprends contact avec Orange pour souscrire à l’offre internet + téléphonie illimité avec la box. Le téléconseiller m’indique : “Vous allez recevoir la box d’ici une semaine puis branchement, attente”… Mais rien n’arrive.

Je les rappelle, rien ne se passe. Je rappelle, le téléconseiller me confirme que je peux récupérer ma box dans une agence. Je fais donc 30 kms aller (et retour) pour récupérer la box, le vendeur m’indique ne pas comprendre ce qu’a fait son collègue, me donne la fameuse box et me rappelle les fameux délais (branchement, attente…) et rien ne se passe…

Je rappelle Orange : effectivement, il y a un problème et le technicien transmet mon dossier aux services techniques. Nous sommes fin août, je rappelle en septembre, octobre, novembre et en décembre je prends le temps (car il en faut : 2 heures d’attente) de me rendre à l’agence. Le conseiller me confirme que j’ai été plus que patiente, cherche le problème dans mon dossier et m’indique que c’est ma demande de déménagement de juillet dernier qui bloque mon dossier !

Semaine suivante, je reçois effectivement la facture de France Télécom pour mon changement d’adresse effectué en juillet mais la box n’est toujours pas connectée. Je rappelle donc Orange, nous faisons des tests et finalement on m’indique qu’un conseiller doit se déplacer. Rendez-vous pris le 24 décembre entre 8h et 10h, j’attends, mais personne ne vient…

Je rappelle et on me dit : “Si, si, un technicien est venu”. Nous faisons des tests, et ô miracle, le 13 janvier, INTERNET FONCTIONNE ! Le téléphone ? “Non, Madame. Il faut attendre quelques jours”… Je rappelle : “Non, Madame. Il faut patienter”. Je rappelle et le technicien m’indique : “Madame, il faut rappeler le service commercial, car ils n’ont pas fait de demande pour la ligne téléphonique.” J’appelle donc le service commercial, qui transmet ma demande aux services techniques, et me promet le téléphone d’ici 72 heures à 15 jours !!!

L’histoire n’est bien sur pas terminée, et comme à chaque fois, lorsque je demande à être dédommagée : “Madame , dès que vous bénéficierez de l’ensemble des services, reprenez contact pour un dédommagement.” !!!

Mais en lisant vos témoignages, je pense que je ne serai jamais indemnisée ! Mes conseils : ne jamais prendre contact avec Orange ! Quelle entreprise peut fonctionner avec une telle inefficacité ?! Aucun responsable capable de résoudre les problèmes. Quel gâchis !

Je ne vous raconterai pas mon histoire dans les détails car ça prendrait des heures ! Seulement que depuis le 4 février 10, je n’ai plus ni TV par internet, ni téléphone fixe… Après des heures en ligne avec le 3900, depuis mon portable, je m’entends dire il y a 2 jours qu’à la date du 4 février j’ai résilié ces deux options, alors que je sais encore ce que je fais, c’est à dire QUE JE N’AI RIEN RESILIE DU TOUT !

Alors là je ne comprends pas leur démarche, pourquoi dire que j’ai résilié alors que ce n’est pas le cas ? En attendant, cette histoire me rend dingue car je suis dans l’attente que Mr Orange m’annule cette soi-disant résiliation, et pour cela il faut que mon dossier passe entre les mains d’experts, d’après ce qu’ils m’ont dit !

Je suis victime de déconnexions intempestives de ma Livebox, plusieurs fois par jour. Aujourd’hui, je décide d’appeler le 3900 et de voir avec un technicien d’où vient le problème . Sa réponse : ????!!!???, vous êtes bridé à 1 méga ! J’avais pourtant souscrit un abonnement 8 méga ! Donc je rappelle le 3900 pour parler à une commerciale : la galère !

Cette “dame” arrogante et tellement antipathique me propose de me ré-engager pour 1 an pour avoir droit à mes 8 méga ! Malgré mes menaces de changement de fournisseur, rien à faire ! Orange se fout de nous.
Donc c’est décidé : je passe chez ***, moins cher (29,90€ tout compris contre 42,90€ chez Orange avec la location de la box). Et j’encourage tout le monde à quitter Orange.

Oui, oui oui, Orange c’est la grosse pagaille. Comme tous les autres opérateurs d’ailleurs, je crois ; ça s’appelle les “délocalisations”, la “mondialisation” ou je ne sais quoi encore… Pour vous faire payer, là, ça marche. Mais pour des problèmes d’assistance… Y a dji dégun… Pardon, mais c’est la vérité. Et pourquoi en parler sur ce forum ? Vous avez des solutions à proposer ? Si oui, je m’expliquerais mieux, mais sans solution derrière, si c’est juste un témoignage de plus, perdu dans la foule… A quoi bon ? Sincères salutations et merci quand même…

Voici, pour le fun, et pour ceux qui s’y reconnaitront, ma troisième lettre recommandée avec accusé de réception que j’adresse à Orange : courrier-orange-JBA.pdf

A TOUS : N’hésitez pas à faire comme moi, et sans scrupules car c’est votre droit.
N’ayez crainte, ce ne sont pas les Grands Directeurs qui se suicident.

J’ai souscrit à stop secret pour ma tranquillité, malheureusement je m’aperçois qu’Orange m’a enregistré pour une somme de 2 euros alors que, sur le site orange, la pub mentionne ce service pour 1 euro par mois et le premier gratuit. J’ai donc fait une réclamation au service client d’Orange qui ma répondu que c’était 2 euros et que si je conteste, je pouvais résilier mon abonnement. Suite à cette réponse, j’ai saisi le médiateur ; affaire en cours, à suivre…

Eh oui ! Il n’y a pas qu’Orange qui rencontre des problèmes techniques… Il m’a été signalé aujourd’hui que le formulaire qui permet d’ajouter des témoignages sur ce site ne fonctionnait plus.
Il semble que l’erreur durait depuis plusieurs jours ; elle a été causée par une mise à jour du site. C’est résolu maintenant.
NB : pour me contacter, si besoin, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail qui figure dans la rubrique “En savoir plus”.