Orange vous en fait voir de toutes les couleurs ? Parlez-en avant de devenir chèvre !

Je reprends ici un article paru hier sur le site ozap.com :

Orange réattribue trop vite la ligne de Guillaume Depardieu

C’est une mésaventure à la fois troublante et désagréable qu’a vécu Osman Boz, un client de l’opérateur Orange. Il y a un mois, il souscrit un abonnement chez l’opérateur mais il est vite dérangé par des SMS et des appels de connaissances et d’admirateurs de l’acteur Guillaume Depardieu, disparu en octobre dernier.

Interrogé dans le quotidien Le Parisien/Aujourd’hui en France qui révèle l’information, le client explique avoir reçu une quinzaine d’appels de personnes qui souhaitaient parler à l’acteur décédé. Orange a en fait attribué à ce client l’ancien numéro de l’acteur, alors que l’entourage de Guillaume Depardieu avait demandé à l’opérateur d’attendre 18 mois avant de remettre ce numéro dans le circuit.

Je suis effaré de la (non) qualité de service de l’assistance Orange par e-mail. Je les ai contactés par 3 fois. Sur mes trois questions pourtant très clairement formulées, je n’ai pas obtenu la moindre réponse constructive. La première fois, l’interlocuteur n’a pas compris ma question et a répondu à côté. Les deux fois suivantes, on m’a renvoyé vers le 1014.

J’en conclut que ces individus n’ont pas les informations pour répondre à certaines questions, ni la possibilité de les transmettre au service compétent. Travailleraient-ils chez un obscur sous-traitant à l’autre bout de la planète ?  La seule certitude, c’est l’absence totale de plus value apportée par ce service, et l’image déplorable qu’il donne de l’entreprise Orange.

Pour info, ma première question portait sur le fait qu’ayant supprimé mon ancienne adresse en wanadoo.fr, je continuais à en recevoir les mails. On m’a renvoyé vers l’aide en ligne sur les réglages de l’antispam, ce qui est complètement hors sujet ! Mes autres questions portaient sur un geste commercial qui m’avait été promis mais jamais appliqué, ainsi que sur des points fidélités non crédités. Dans les deux cas, on m’a renvoyé vers le 1014. Pourquoi le service n’a-t-il pas transféré ma demande au service concerné, est-il coupé du monde ?

J’ai contracté chez Orange un forfait sécurité à 9€ par mois, ce qui n’est pas une modique somme. Une assurance qui m’avait été vendue, en boutique, comme une “assurance tous risques”, et qui, à ce prix, me semblait bien couvrir toutes les possibilités.

Eh bien non, détrompez-vous ! Faire tomber son portable sur le sol, chez Orange, relève de l’intention : il ne s’agit pas d’un accident. Pourtant, vérification faite (Petit Robert), l’accident est défini comme un “événement fortuit, imprévisible [...] et non essentiel”. Il faut croire que les juristes d’Orange ont d’autres sources. Prisonnier du forfait, pour 18 mois encore, je ne sais trop que faire…

Je suis en dégroupage total chez Free depuis des années, mais je dépends donc encore du réseau fil d’Orange. J’ai eu une panne internet pendant 10 jours. Free, ne comprenant pas ce qu’il se passait, a fini par se déplacer. Et a découvert qu’Orange m’avait décablé au profit d’un autre opérateur… C’est à dire que même quand on leur demande absolument rien, ils arrivent à se tromper. C’est plus que nul, non ?

Pour raconter votre propre expérience avec Orange, c’est par ici !

Pour en savoir plus sur ce site, c’est par là.

Il y a un an,  j’effectuais auprès d’Orange un changement d’abonnement internet suite à un déménagement. La conseillère m’annonçait alors fièrement que ma résidence - neuve - était déjà pré-installée pour le Haut-Débit. Je pouvais donc m’attendre à être connecté en moins de dix jours.

Deux mois et demie plus tard, et malgré une quinzaine de visites et appels au service clients, la Livebox n’arrivait toujours pas à trouver la connexion. Pourtant, tous les conseillers commerciaux m’assuraient que tout était parfaitement opérationnel, puisqu’ils voyaient sur leurs écrans d’ordinateurs que les techniciens avaient vraiment tout bien installé. En réalité, le câble ADSL censé alimenter tout l’étage “pendouillait” au fond du local Téléphone, sans jamais avoir été branché !…

Sauf que, pendant ce temps, la facturation de l’abonnement, elle, ne s’est jamais arrêtée… J’avais pourtant envoyé très rapidement un courrier de réclamation pour faire état de la situation. Mais au final, ce n’est qu’au bout de 10 mois (!) supplémentaires que j’ai réussi, et après une multitude de nouveaux courriers et autres appels, à obtenir un remboursement. De quoi, vraiment, devenir “chèvre”.

Alors, aujourd’hui, j’ouvre le site derange.fr en guise de thérapie individuelle et collective !

Bonne lecture, et bons témoignages à vous…