Orange vous en fait voir de toutes les couleurs ? Parlez-en avant de devenir chèvre !

Voila un problème qui aura duré 4 bonnes semaines…et qui aurait dû, bien évidemment, être réglé en quelques secondes. Voici le topo :

Il y a 4 semaines (1er avril, voyez-vous ça), ma livebox grille comme par enchantement. Bref, j’appelle le service approprié, tout va bien, on va me renvoyer une livebox sous une semaine. Une semaine après, la livebox arrive, j’installe… Et là, le cauchemar commence : on me demande mon identifiant et mon mot de passe… Des infos qui m’ont été données sur papier il y a… 3 ans ? Les papiers égarés, je rappelle donc le service : sans code banque/gichet, impossible de récupérer mes informations en ligne, ni ré-activer simplement la ligne. Par contre, on veut bien m’envoyer une lettre avec toutes les informations dessus. Une semaine pour recevoir la lettre… Bon, j’accepte le “procédé” qui me semble honnête.

Semaine 2: Une semaine passe, la lettre n’arrive toujours pas. N’ayant toujours pas les codes nécessaires pour prouver mon identité (c’est un autre membre de ma famille qui règle les factures), je les re-contacte afin de leur demander une seconde lettre car je n’ai rien reçu… Au début,le conseiller semble hésitant, en m’affirmant que j’ai bien reçu la lettre ! Bref, 10 minutes pour le faire changer d’avis et avoir un nouveau renvoi. La lettre est donc renvoyée…

Semaine 3 : Toujours aucune lettre… Mais je réussis à me fournir les informations nécessaires (code banque/guichet) pour pouvoir récupérer mes identifiants en ligne. Malheureusement, dans mon euphorie, j’en ai presque oublié à qui j’avais affaire… J’appelle donc Orange, je communique les informations, et là, la conseillère me fait part d’une terrible nouvelle : son ordinateur est à “moitié” en panne, et elle ne peut rien me communiquer… Sentant mon impatience monter, elle me promet donc de me rappeler le lendemain avec mon identifiant et mon mot de passe. Étant absent toute la journée le lendemain, je demande donc à ma mère d’attendre le coup de fil. A mon retour, ma mère me fait part de l’appel, et me donne toutes les informations qu’on lui a transmis… La conseillère lui a bien donné le mot de passe, mais elle a oublié de lui fournir l’identifiant qui va avec… Je rappelle tout de suite après, et là, coup de théâtre, le service Orange fait une mise à jour de son système téléphonique, aucun appel jusqu’à demain matin. Je rappelle le lendemain et encore une mauvaise surprise : il faut un code sur une facture pour pouvoir espérer avoir accès à l’aide client ! N’ayant aucune facture, je décide de laisser tomber et de me prendre une semaine pour réfléchir si oui ou non, je quitte orange…

Semaine 4: Aujourd’hui, je viens de recevoir les 2 lettres qui m’ont été envoyées il y a un mois… Il se trouve que je ne suis pas chez moi mais chez mon père (d’ailleurs, très bizarre le fait que je leur donne une adresse, et qu’ils l’envoient à une autre…). Je vais rentrer chez moi en fin de semaine, qu’est-ce qui va bien pouvoir se passer maintenant ?
La suite dans quelques jours, peut-être.