Orange vous en fait voir de toutes les couleurs ? Parlez-en avant de devenir chèvre !

Notre ligne a été coupée depuis plus d’un mois après un incident de paiement. Aujourd’hui, bien que nous ayons réglé notre facture, notre ligne n’a toujours pas été rétablie.

Nous avons contacté le service commercial qui nous dit que notre ligne est en cours de reconstruction, ou qu’ils vont ouvrir un dossier de reconstruction, c’est selon ; à chaque fois, on nous attibue un numéro de dossier différent, nous avons fait une réclamation en ligne, on nous a répondu que notre ligne était rétablie !

Que faire ? Mon ami a même entendu un opérateur dire à un collègue qu’il commençait à lui casser les c*** ! Peut-on résilier bien que notre engagement s’arrête dans quelques mois ?

Dans ma quête désespérée d’une ligne haut débit, indispensable pour travailler dans de bonnes conditions, j’appelle (pour la 101ème fois) le service clientèle Orange.

Celui-ci me renvoie poliment à l’agence locale près de mon travail, en l’occurrence Mont-de-Marsan. Forte de ce conseil, je demande au service clientèle un dernier service : me communiquer le numéro de l’agence montoise. Sa réponse ? “Regardez donc sur les Pages Jaunes !”.

De la part d’un pro de la téléphonie ? Merci du conseil !

L’agence locale, quant à elle, me promet de me recontacter… un de ces jours. J’attends toujours.

Etant cliente France Télécom depuis 40 ans, j’ai opté pour Orange quand je suis devenue internaute.

En 2 ans; pas un accroc. Mais depuis le 21 avril, alors que je n’ai rien demandé, c’est l’hécatombe ! Dégroupage total et intempestif, puis coupure de ma ligne fixe. Après moultes réclamations, France Télécom prétendait que c’était Orange, et vice versa. Je me suis crue à Roland Garros, tant la balle allait de l’un à l’autre ! Les personnels des plateformes sur lesquelles j’ai eu affaire étaient plus que nulles, limite insultantes.

J’ai fait Lille, Carcassonne, Grenoble, Perpignan, Pau et enfin la Tunisie, et tout ça dans la même journée. Ce jour (17 mai), je n’ai toujours pas le téléphone.

En tout cas, les chefs sont cachés et les directeurs coincent la bulle : la responsabilité, connaît pas, mais la paye : oui.

Actuellement, je suis désespérée, et démunie de tout pouvoir alors que je paye très cher des services non rendus. Pauvre France !

En 2007, j’ai pris France Telecom et Orange parce qu’en Corse l’un ne va pas sans l’autre pour avoir internet (j’ai quand même mis 5 mois pour obtenir la visite de l’unique agent installateur FT. Je vais souvent en Afrique de l’Ouest, et je vous garantis qu’ils ont le téléphone plus rapidement que nous).

Bref, dans le package, vous avez la télévision par câble (qui ne fonctionnait pas en 2007 chez nous mais vous la payez quand même), le téléphone illimité qui n’a jamais fonctionné, et internet. J’apprends en janvier 2009, Ô miracle !, que nous pouvons dégrouper le téléphone fixe et orange internet, et avoir la TV (progrès, quand tu nous tiens).

Donc je demande le dégroupage pour ne plus payer l’abonnement FT , ils me répondent OK : transaction enregistrée. Résultat : aujourd’hui 8 mai 2009 je constate sur mon relevé de compte bancaire que je suis toujours prélevée FT. Si j avais su cela lors de mes différents appels concernant les incessants bugs internet, je les aurais appelés de cette ligne et non de mon tél portable ; ça m’aurait coûté moins cher et puis je n’ai toujours pas le tél illimité.

En plus, je me suis faite envoyée 2 fois sur les roses par un gars de la plateforme Casablanca et ensuite une nana de la cellule Macintosh, quand j’ai eu “l’impolitesse” de leur poser des questions. Donc je paye pour une ligne FT dont j’ai demandé la résiliation, le téléphone illimité qui n’a jamais fonctionné et internet qui bugge plusieurs fois par jour… Et tout ça pour finir par me faire engueuler !