Orange vous en fait voir de toutes les couleurs ? Parlez-en avant de devenir chèvre !

Orange, je te hais. Je subis depuis 4 mois les âneries d’Orange et France Télécom, et je leur dédie la médaille de la médiocrité ! Voici un résumé, car je pourrais en faire au moins deux heures…

Ouverture de ligne pour un magasin. Il faut bon nombre de documents, et bien ils se trompent ; j’attends pendant des semaine ma Livebox qui n’arrive pas : normal, elle n’est pas au bon nom… Donc pas d’identifiants non plus. Quand je menace de ne pas payer les factures en mon nom propre mais au nom de la société, là ça bouge enfin. Comme par hasard !

Suite de l’histoire : bien sûr, la première facture ne tient pas compte du fait que je n’ai pas encore reçu ma Livebox, plusieurs services sont facturés (déplacements)… Premiers appels au service clients d’Orange qui répond : “on s’en occupe”. Pendant ce temps, nous continuons à téléphoner depuis notre ligne normale ; de toute manière, je me demande quels sont les appels qui sont compris dans le forfait de la Livebox, parce que la deuxième facture reçue est pire que la première !

On en est déjà à 400 euros de facture ! Là, stop, je rends la Livebox en agence, ouf ! Je vais faire court : plusieurs déplacements en agences, et aujourd’hui, après avoir rendu la Livebox, on me demande de payer les 8 mois d’abonnement à venir… Montant de la facture : 722 euros.

Quand je pense que j’ai ouvert ma boutique depuis 4 mois et que je ne prends pas de salaire… Cette entreprise ne devrait plus exister, je ne les aimais pas beaucoup, mais là, ils m’empoisonnent mes journées.
Si vous avez une solution ? Moi j’en ai une, mais elle est un peu radicale !

Bonjours à tous. je croyais être un élément à part, mais je constate que nous ne sommes pas les seuls à nous plaindre…

Depuis quelques jours, je n’avais plus de téléphone. Aucune réception possible (tonalité occupée en fond musical sonore !) Pendant 5 jours, matin et après midi, j’essaye tant bien que mal (au bureau et à mon domicile) de joindre Orange au 3900. Aucune réponse. Puis au bout du 6EME JOUR !!!! Miracle, un être humain me répond.

Pour une fois, je tombe sur quelqu’un de sympathique qui m’aide assez correctement. elle me donne un rdv avec un technicien, pour le lendemain. Sauf que le lendemain, j’ai attendu toute la journée pour ne pas recevoir un seul appel. Super …

Je rappelle le 3900 et là on m’envoie sur le 1013, puis on me ré-envoie sur le 1015 et là on me dit textuellement :
” Vous avez résilié votre abonnement, ce numéro n’existe plus.” Ah bon ?? première nouvelle… Au final en une journée, j’ai appelé 8 numéros différents pour ne jamais avoir mon renseignement. J’ai passé 3h15 au téléphone !

Bien sûr au bout d’un moment, les nerfs lâchent et je m’emporte un peu menaçant de tout résilier… et là, la personne me dit qu’elle m’envoie un technicien à mon domicile le lendemain matin. Bien entendu, elle me propose un créneau horaire. Étant expert comptable, je prends une matinée de mon temps de travail pour rester au domicile.

Pensant que mes aventures allaient toucher à leur fin … il est 15h46 aujourd’hui et je n’ai toujours pas eu la visite de mon technicien… et mon téléphone ne marche toujours pas !! Je pense que je dois vivre sur la lune ou dans un endroit inaccessible pour les agents de France Télécom (j’habite sur Nîmes quand même).

Si je devais donner une note, ce serait 0 évidemment. Pour encaisser et vous contacter lorsque vous n’avez pas payé votre facture, étonnamment tout cela se fait dans une vitesse impressionnante.

Dieu seul sait quand je pourrai enfin retéléphoner…