Orange vous en fait voir de toutes les couleurs ? Parlez-en avant de devenir chèvre !

Je paie 24 euros 89 pour chacun des téléphones mobiles de mon foyer depuis juillet 2008, soit, à cinq euros et vingt-huit centimes près, la somme de 1200 euros sur la durée de l’engagement prévisible, tout cela pour des téléphones peu utilisés, peu fiables et peu utilisables dans une zone mal couverte (la Thiérache au nord de l’Aisne).

Ce tarif comprend 170 euros pour une option Unik, pour la mise en service de laquelle je n’ai jamais reçu de mode d’emploi et que je n’ai donc jamais pu activer.

A la suite des “conseils” que m’a prodigués une conseillère , j’ai tenté de mettre en service cette option: au moment de saisir le mot de passe ,j’ai saisi les 32 caractères du code de la Live Box (6 paquets de 4 caractères puis un de deux sur un clavier de 4 cm sur 2 et demi) comme cela m’a été indiqué (c’est une vraie galère sur un clavier de téléphone, que je ne referai plus) Non seulement j’ai du faire cette saisie plusieurs fois, mais encore ce mot de passe m’a été refusé.

Jai donc demandé à résilier mon abonnement mais là aussi galère! : j’ai présenté ma demande de résiliation en me déplaçant deux fois dans une boutique de téléphonie, qui m’a renvoyé finalement sur le 700, que j’ai appelé trois fois sans succès ! Il m’a été répondu que l’on ne pouvait même pas prendre un papier et un crayon pour noter ma demande ! donc je fais une lettre de résiliation.

Je suis client Orange depuis plusieurs années et je n’ai jamais eu de problème sauf que : Tout a commencé en septembre, je suis venu m’installéer à Avignon, j’ai donc demandé mon déménagement de ligne, et là problème, j’ai attendu 2 mois avant que ça marche.

J’ai passé plus de 50 € de recherche « mobile », 5 réclamations par mail (sans réponses), j’ai investi dans une clef G3+ (qui ne trouve pas de réseau) et 1 heure d’attente dans une boutique Orange pour avoir la réponse suivante : Le TC de la hotline avais oublié de valider le transfert de la ligne. Coût total de l’opération : 149 € dépensés évidement chez Orange. Super !

Jusqu’au 15 décembre tout a marché. Et puis un beau jour, plus de téléphone !! J’ai donc appelé le 3900, ils m’ont fait changer la livebox, j’ai attendu les 48 h, toujours rien, j’ai rappelé la hotline, réponse : maintenance du réseau délai de 48 h sup., puis toujours rien, on me dit que c’est normal que la mise en service de ma ligne aura lieu le 29 décembre, et aujourd’hui toujours rien, leur réponse : délais supplémentaire de 48 h donc je suppose que je dois passer le réveillon du 31 avec un TC de la Hotline.

Nous avons “dégroupé” notre téléphone en octobre pour ne plus avoir 2 factures à payer : grosse erreur !

4 semaines sans pouvoir recevoir des appels, nous avons passé des heures avec le 1013. Chaque interlocuteur vous demande si vous avez bien branché, etc, etc. Ils demandent un numéro de mobile pour nous rappeler, mais nous n’en avons pas. Orange nous suggère d’aller en emprunter un chez les voisins. Ils n’en ont pas. Au bout de 4 semaines, France Télécom-Orange (je ne comprends plus chez qui nous sommes abonnés) ont bien voulu envoyer un technicien qui a immédiatement soulevé qu’il s agissait d’une mauvaise manipulation de leur part.

Nous sommes maintenant en décembre, toujours aucune trace des remboursements promis. Pire, le téléphone est de nouveau en panne.

Je suis en Suisse pendant que mon mari reste en France. J’appelle le +33 800 1014 39 où on me donne tout d’abord un numéro pour les dérangements à appeler depuis l’étranger, mais je finis au Crédit Agricole en Bretagne !!… Je rappelle. On me passe un service où un message me dit que France Télécom est débordé et de rappeler plus tard. Je rappelle le 1014. On me donne le +33 155 78 6060. Ou depuis hier 17h00, un message passe disant que tous les opérateurs sont occupés et de rappeler plus tard.

J’ai envoyé des messages à Orange (service clients, suivi commandes, assistance technique, service commercial) et devinez : rien sauf des accusés réception de mes messages. J’ai vécu un peu partout dans le monde et JAMAIS j’ai rencontré un service aussi incompétent ! Ce qui est rigolo, c’est quand on tombe sur une vraie personne au 1014 et que vous dites que vous êtes à l’étranger, 9 fois sur 10 on va vous dire d’appeler le 1013 ou le 3900 ou le 3000. Mais je ne peux pas, je suis à l’étranger !!