Orange vous en fait voir de toutes les couleurs ? Parlez-en avant de devenir chèvre !

Juillet 2009, je déménage. Par téléphone , je signale mon changement d’adresse et ô miracle de la technologie, ma ligne téléphonique est transférée. 15 jours après, je reprends contact avec Orange pour souscrire à l’offre internet + téléphonie illimité avec la box. Le téléconseiller m’indique : “Vous allez recevoir la box d’ici une semaine puis branchement, attente”… Mais rien n’arrive.

Je les rappelle, rien ne se passe. Je rappelle, le téléconseiller me confirme que je peux récupérer ma box dans une agence. Je fais donc 30 kms aller (et retour) pour récupérer la box, le vendeur m’indique ne pas comprendre ce qu’a fait son collègue, me donne la fameuse box et me rappelle les fameux délais (branchement, attente…) et rien ne se passe…

Je rappelle Orange : effectivement, il y a un problème et le technicien transmet mon dossier aux services techniques. Nous sommes fin août, je rappelle en septembre, octobre, novembre et en décembre je prends le temps (car il en faut : 2 heures d’attente) de me rendre à l’agence. Le conseiller me confirme que j’ai été plus que patiente, cherche le problème dans mon dossier et m’indique que c’est ma demande de déménagement de juillet dernier qui bloque mon dossier !

Semaine suivante, je reçois effectivement la facture de France Télécom pour mon changement d’adresse effectué en juillet mais la box n’est toujours pas connectée. Je rappelle donc Orange, nous faisons des tests et finalement on m’indique qu’un conseiller doit se déplacer. Rendez-vous pris le 24 décembre entre 8h et 10h, j’attends, mais personne ne vient…

Je rappelle et on me dit : “Si, si, un technicien est venu”. Nous faisons des tests, et ô miracle, le 13 janvier, INTERNET FONCTIONNE ! Le téléphone ? “Non, Madame. Il faut attendre quelques jours”… Je rappelle : “Non, Madame. Il faut patienter”. Je rappelle et le technicien m’indique : “Madame, il faut rappeler le service commercial, car ils n’ont pas fait de demande pour la ligne téléphonique.” J’appelle donc le service commercial, qui transmet ma demande aux services techniques, et me promet le téléphone d’ici 72 heures à 15 jours !!!

L’histoire n’est bien sur pas terminée, et comme à chaque fois, lorsque je demande à être dédommagée : “Madame , dès que vous bénéficierez de l’ensemble des services, reprenez contact pour un dédommagement.” !!!

Mais en lisant vos témoignages, je pense que je ne serai jamais indemnisée ! Mes conseils : ne jamais prendre contact avec Orange ! Quelle entreprise peut fonctionner avec une telle inefficacité ?! Aucun responsable capable de résoudre les problèmes. Quel gâchis !

Je suis victime de déconnexions intempestives de ma Livebox, plusieurs fois par jour. Aujourd’hui, je décide d’appeler le 3900 et de voir avec un technicien d’où vient le problème . Sa réponse : ????!!!???, vous êtes bridé à 1 méga ! J’avais pourtant souscrit un abonnement 8 méga ! Donc je rappelle le 3900 pour parler à une commerciale : la galère !

Cette “dame” arrogante et tellement antipathique me propose de me ré-engager pour 1 an pour avoir droit à mes 8 méga ! Malgré mes menaces de changement de fournisseur, rien à faire ! Orange se fout de nous.
Donc c’est décidé : je passe chez ***, moins cher (29,90€ tout compris contre 42,90€ chez Orange avec la location de la box). Et j’encourage tout le monde à quitter Orange.

Je suis client Orange depuis plusieurs années et je n’ai jamais eu de problème sauf que : Tout a commencé en septembre, je suis venu m’installéer à Avignon, j’ai donc demandé mon déménagement de ligne, et là problème, j’ai attendu 2 mois avant que ça marche.

J’ai passé plus de 50 € de recherche « mobile », 5 réclamations par mail (sans réponses), j’ai investi dans une clef G3+ (qui ne trouve pas de réseau) et 1 heure d’attente dans une boutique Orange pour avoir la réponse suivante : Le TC de la hotline avais oublié de valider le transfert de la ligne. Coût total de l’opération : 149 € dépensés évidement chez Orange. Super !

Jusqu’au 15 décembre tout a marché. Et puis un beau jour, plus de téléphone !! J’ai donc appelé le 3900, ils m’ont fait changer la livebox, j’ai attendu les 48 h, toujours rien, j’ai rappelé la hotline, réponse : maintenance du réseau délai de 48 h sup., puis toujours rien, on me dit que c’est normal que la mise en service de ma ligne aura lieu le 29 décembre, et aujourd’hui toujours rien, leur réponse : délais supplémentaire de 48 h donc je suppose que je dois passer le réveillon du 31 avec un TC de la Hotline.

Je n’en peux plus d’Orange. J’ai déménagé le 20 août 2009. Autour du 8 août, j’avais fait ma demande de mutation de ligne à ma nouvelle adresse. On me dit : “pas de problème, vous aurez votre nouvelle connexion assez vite”. Au jour d’aujourd’hui, on est le 18 septembre, je n’ai toujours rien ; j’appelle tous les deux jours, on me dit : “on vous rappelle” et personne ne me recontacte. Je vais à la boutique Orange par désespoir, on me dit : “ayez espoir” !

Mais c’est fou quoi, hier encore, mon interlocutrice Orange me dit : “promis, je vous rappelle pour savoir ce qui se passe !” Je lui réponds : cela fait dix fois qu’on me dit ça ! “Non, non, ayez confiance, je m’appelle Patricia Martin, je vous rappelle”… Eh bien, j’ai attendu toute la journée ! Je suis au rmi, j’ai besoin d’internet pour chercher du boulot… Ils n’en ont rien à faire…

J’ai souscrit le 31 juillet chez Orange par voie internet. Depuis, toujours rien : pas de matériel, pas de connexion internet… 3900, oui, merci ! Au moins 20 coups de fil depuis mon portable… Toujours les mêmes réponses : votre matériel a bien été envoyé 3 fois ; on m’a dit ça sur une 20aine d’appels, et sur les 17 autres appels, on me dit de patienter que c’est le service Expertise qui prend le relais, mais impossible de pouvoir joindre le service Expertise, pouvez-vous me conseiller ou me donner des témoignages ? Merci à vous tous pour ce site, et vos témoignages de soutien.

Depuis février, je suis passé à internet chez Orange et depuis cette date, je n’ai eu aucun prélèvement sur mon compte bancaire !

Tout marche normalement (bien que la connexion soit très lente) mais pour le moment c’est gratuit, malgré plus d’une dizaine d’appels au 1014 ou 3900, envoi de lettre recommandée… Rien ne bouge.

On est nombreux dans ce cas ?!

J’ai voulu arrêter mon contrat internet Orange pour aller chez un autre opérateur, super bien et moins cher. J’ai donc envoyé un courrier à Orange pour supprimer mon contrat, en lettre recommandée avec accusé de réception. Ils l’ont bien reçu, puis j’ai rendu la Livebox et le décodeur TV.

Tout allait bien, mais un beau jour, je reçois un courrier d’Orange me réclamant 150 euros… Je les ai appelés : ils m’ont dit que je n’avais pas payé depuis 3 mois… Je leur ai répondu que je n’étais plus chez eux, mais d’après eux ils n’avaient pas reçu de courrier, alors que j’ai la preuve avec l’accusé de réception de la Poste !

Bref, ils voulaient absolument que je paye ; la situation semblait bien bloquée, menaces d’huissier… Heureusement, j’ai déposé une réclamation qui a prouvé que j’avais bien raison. Alors au final, je ne leur dois plus rien, et tout va bien avec mon nouvel opérateur, pas cher, et sans aucun problème !

Il y a un mois j’ai déménagé et j’ai pris un opérateur concurrent. La connexion ne se faisant pas, un technicien est venu. Il a remarqué que ma ligne était coupée et qu’il fallait faire appel à un technicien France Télécom.

Rendez-vous est alors pris avec FT. Je bloque un après-midi (sur mon boulot) pour le recevoir. J’attends tout l’aprèm, le type ne se pointe pas ! Je reprends un autre rendez-vous pour aujourd’hui, et bien sûr il ne se pointe pas non plus !

Je ne sais pas s’il a préféré aller boire un verre plutôt que de faire son taf, mais c’est vraiment une entreprise de [NDLR : censuré].

Ma ligne est coupée depuis 10 jours, sans doute à cause d’un coup de pelleteuse bien visé, et étant en dégroupage total, mon FAI a dû faire intervenir France Télécom pour réparer la ligne (le fameux ticket GAMOT).

Voici la réponse du technicien France Télécom : “Il ne fallait pas partir à la concurrence”.
Forcément, j’ai perdu mon calme (tout relatif)…

Notre ligne a été coupée depuis plus d’un mois après un incident de paiement. Aujourd’hui, bien que nous ayons réglé notre facture, notre ligne n’a toujours pas été rétablie.

Nous avons contacté le service commercial qui nous dit que notre ligne est en cours de reconstruction, ou qu’ils vont ouvrir un dossier de reconstruction, c’est selon ; à chaque fois, on nous attibue un numéro de dossier différent, nous avons fait une réclamation en ligne, on nous a répondu que notre ligne était rétablie !

Que faire ? Mon ami a même entendu un opérateur dire à un collègue qu’il commençait à lui casser les c*** ! Peut-on résilier bien que notre engagement s’arrête dans quelques mois ?