Orange vous en fait voir de toutes les couleurs ? Parlez-en avant de devenir chèvre !

Après un retard de paiement, je me suis engagé à régulariser en 3 fois, en plus de la facture courante. On m’avait garanti dès le premier paiement la remise en service ; mais ils m’ont remis juste en restreint ! Une opératrice pas très compréhensive m’a répondu : “On vous le remettra dès la fin du règlement !” Et moi maintenant, je fais comment ?

J’ai souscrit à stop secret pour ma tranquillité, malheureusement je m’aperçois qu’Orange m’a enregistré pour une somme de 2 euros alors que, sur le site orange, la pub mentionne ce service pour 1 euro par mois et le premier gratuit. J’ai donc fait une réclamation au service client d’Orange qui ma répondu que c’était 2 euros et que si je conteste, je pouvais résilier mon abonnement. Suite à cette réponse, j’ai saisi le médiateur ; affaire en cours, à suivre…

Depuis mon précédemment déménagement, moi aussi j’ai accumulé les galères avec Orange ! Changement de ligne de téléphone et même de Livebox : on m’a dit de patienter 15 jours. Ok, j’attends. Au bout d’un mois, je les appelle : “Votre demande n’a pas été prise en compte”… Donc on recommence tout.

Encore 3 semaines d’attente, puis cela finit par fonctionner. Mais là, panne de téléphone ! Encore 3 semaines d’attente, et cela refonctionne. Mais un jour, c’est à nouveau la panne : plus d’internet ni de téléphone.

Je me suis donc déplacé à la boutique ; là on me demande de repartir chez moi pour aller chercher la Livebox.  Je m’éxecute et reviens avec elle, ils me la testent (au bout de 30 minutes d’attente…) et me disent : “On n’y arrive pas, donc on vous la change”. On me demande 9 euros pour la configurer, je refuse, je rentre chez moi et je la mets moi-même en route. C’est alors ok pour le net, mais toujours pas de téléphone… Je rappelle l’assistance depuis mon portable, et on me dit que c’est normal, qu’il faut attendre 48 heures.

Donc j’attends ce délai. 4 jours plus tard, ça ne fonctionne toujours pas : je retourne à la boutique. Cette fois on me raconte n’importe quoi, je commence à crier ! On me demande d’appeler à nouveau le 3900 avec mon portable. Encore 30 minutes à mes frais, pour m’entendre dire : “Il y a une panne, vous devez compter environ 10 jours pour la réparation.” Quelle panne ?! J’envoie un mail au service technique pour savoir ; je n’ai toujours aucune réponse.

Heureusement, je vais redéménager à la fin du moi. Et là, victoire ! Où je vais, il se trouve qu’ils ne peuvent pas m’assurer le même débit que j’ai actuellement : je vais donc pouvoir résilier mon contrat ! Ouf !

Je précise que j’ai 60 ans et que je ne suis pas très doué en informatique.
Quoi qu’il en soit, plus jamais je ne choisirai Orange de ma vie ! Et c’est le conseil que je donne à toutes et à tous…
Cordialement.

Bonjours à tous. je croyais être un élément à part, mais je constate que nous ne sommes pas les seuls à nous plaindre…

Depuis quelques jours, je n’avais plus de téléphone. Aucune réception possible (tonalité occupée en fond musical sonore !) Pendant 5 jours, matin et après midi, j’essaye tant bien que mal (au bureau et à mon domicile) de joindre Orange au 3900. Aucune réponse. Puis au bout du 6EME JOUR !!!! Miracle, un être humain me répond.

Pour une fois, je tombe sur quelqu’un de sympathique qui m’aide assez correctement. elle me donne un rdv avec un technicien, pour le lendemain. Sauf que le lendemain, j’ai attendu toute la journée pour ne pas recevoir un seul appel. Super …

Je rappelle le 3900 et là on m’envoie sur le 1013, puis on me ré-envoie sur le 1015 et là on me dit textuellement :
” Vous avez résilié votre abonnement, ce numéro n’existe plus.” Ah bon ?? première nouvelle… Au final en une journée, j’ai appelé 8 numéros différents pour ne jamais avoir mon renseignement. J’ai passé 3h15 au téléphone !

Bien sûr au bout d’un moment, les nerfs lâchent et je m’emporte un peu menaçant de tout résilier… et là, la personne me dit qu’elle m’envoie un technicien à mon domicile le lendemain matin. Bien entendu, elle me propose un créneau horaire. Étant expert comptable, je prends une matinée de mon temps de travail pour rester au domicile.

Pensant que mes aventures allaient toucher à leur fin … il est 15h46 aujourd’hui et je n’ai toujours pas eu la visite de mon technicien… et mon téléphone ne marche toujours pas !! Je pense que je dois vivre sur la lune ou dans un endroit inaccessible pour les agents de France Télécom (j’habite sur Nîmes quand même).

Si je devais donner une note, ce serait 0 évidemment. Pour encaisser et vous contacter lorsque vous n’avez pas payé votre facture, étonnamment tout cela se fait dans une vitesse impressionnante.

Dieu seul sait quand je pourrai enfin retéléphoner…

Etant cliente France Télécom depuis 40 ans, j’ai opté pour Orange quand je suis devenue internaute.

En 2 ans; pas un accroc. Mais depuis le 21 avril, alors que je n’ai rien demandé, c’est l’hécatombe ! Dégroupage total et intempestif, puis coupure de ma ligne fixe. Après moultes réclamations, France Télécom prétendait que c’était Orange, et vice versa. Je me suis crue à Roland Garros, tant la balle allait de l’un à l’autre ! Les personnels des plateformes sur lesquelles j’ai eu affaire étaient plus que nulles, limite insultantes.

J’ai fait Lille, Carcassonne, Grenoble, Perpignan, Pau et enfin la Tunisie, et tout ça dans la même journée. Ce jour (17 mai), je n’ai toujours pas le téléphone.

En tout cas, les chefs sont cachés et les directeurs coincent la bulle : la responsabilité, connaît pas, mais la paye : oui.

Actuellement, je suis désespérée, et démunie de tout pouvoir alors que je paye très cher des services non rendus. Pauvre France !