Orange vous en fait voir de toutes les couleurs ? Parlez-en avant de devenir chèvre !

J’ai commandé un portable pour ma fille ; il se trouve que suite à une erreur des services d’Orange, je n’ai pas reçu le bon modèle. Comme ils me l’ont demandé par téléphone, j’ai renvoyé le mobile et les ai recontactés afin de recevoir le bon, et là…

Ils ne peuvent plus le faire parvenir, car je dois attendre que l’on réattribue les points de la ligne. Et cela, pas avant un mois. Encore une fois, ils sont très bons pour vendre, mais pas pour assumer leurs erreurs. Je me suis permis d’envoyer un courrier au service réclamation. Mais en ce qui concerne la réponse…

Je paie 24 euros 89 pour chacun des téléphones mobiles de mon foyer depuis juillet 2008, soit, à cinq euros et vingt-huit centimes près, la somme de 1200 euros sur la durée de l’engagement prévisible, tout cela pour des téléphones peu utilisés, peu fiables et peu utilisables dans une zone mal couverte (la Thiérache au nord de l’Aisne).

Ce tarif comprend 170 euros pour une option Unik, pour la mise en service de laquelle je n’ai jamais reçu de mode d’emploi et que je n’ai donc jamais pu activer.

A la suite des “conseils” que m’a prodigués une conseillère , j’ai tenté de mettre en service cette option: au moment de saisir le mot de passe ,j’ai saisi les 32 caractères du code de la Live Box (6 paquets de 4 caractères puis un de deux sur un clavier de 4 cm sur 2 et demi) comme cela m’a été indiqué (c’est une vraie galère sur un clavier de téléphone, que je ne referai plus) Non seulement j’ai du faire cette saisie plusieurs fois, mais encore ce mot de passe m’a été refusé.

Jai donc demandé à résilier mon abonnement mais là aussi galère! : j’ai présenté ma demande de résiliation en me déplaçant deux fois dans une boutique de téléphonie, qui m’a renvoyé finalement sur le 700, que j’ai appelé trois fois sans succès ! Il m’a été répondu que l’on ne pouvait même pas prendre un papier et un crayon pour noter ma demande ! donc je fais une lettre de résiliation.

J’ai récemment acheté un pdaphone Asus p552… Enfin récemment, c’est poussé, puisque je l’ai acheté il y a plus de 6 mois. J’ai demandé le code de désimlockage et, jusque là, rien de bien révoltant.

Le fait est qu’Orange et compagnie ne m’ont pas prévenu (n’ont pas voulu ou sont dans l’incapacité de me formuler une explication) : impossible de libérer le téléphone de l’emprise de l’opérateur ! Impossible d’entrer le code, qui ne sert finalement à rien… tout autant que le pdaphone !

Avant d’épouser Orange, pensez à l’éventualité d’un divorce impossible…

Je voulais changer de portable Orange et de numéro. Un jour, j’ai vu une offre alléchante sur Orange.fr… Lorsque j’ai appelé le service clients pour savoir si, en contractant par internet, j’allais remplacer mon abonnement actuel, on m’a effectivement confirmé et assuré - et rassuré - que je ne paierais pas 2 abonnements.

Tu parles ! Je me suis retrouvée avec 2 engagements Orange et dans l’impossibilité de les résilier…
Et, bien que j’avais un contrat de travail pour l’étranger (et donc un vrai motif de résiliation), je continue d’être harcelée de lettres, de factures exubérantes alors que mes numéros sont hors-d’usage et que je n’ai d’ailleurs plus ni téléphones, ni cartes SIM.

Si mes envois avec accusé de réception ont pourtant bien été réceptionnés avec affirmation de ligne suspendue, on me demande + de 600 euros de factures, alors que je n’utilise plus mes 2 téléphones depuis janvier. Je ne sais pas trop quoi faire…

Je reprends ici un article paru hier sur le site ozap.com :

Orange réattribue trop vite la ligne de Guillaume Depardieu

C’est une mésaventure à la fois troublante et désagréable qu’a vécu Osman Boz, un client de l’opérateur Orange. Il y a un mois, il souscrit un abonnement chez l’opérateur mais il est vite dérangé par des SMS et des appels de connaissances et d’admirateurs de l’acteur Guillaume Depardieu, disparu en octobre dernier.

Interrogé dans le quotidien Le Parisien/Aujourd’hui en France qui révèle l’information, le client explique avoir reçu une quinzaine d’appels de personnes qui souhaitaient parler à l’acteur décédé. Orange a en fait attribué à ce client l’ancien numéro de l’acteur, alors que l’entourage de Guillaume Depardieu avait demandé à l’opérateur d’attendre 18 mois avant de remettre ce numéro dans le circuit.

J’ai contracté chez Orange un forfait sécurité à 9€ par mois, ce qui n’est pas une modique somme. Une assurance qui m’avait été vendue, en boutique, comme une “assurance tous risques”, et qui, à ce prix, me semblait bien couvrir toutes les possibilités.

Eh bien non, détrompez-vous ! Faire tomber son portable sur le sol, chez Orange, relève de l’intention : il ne s’agit pas d’un accident. Pourtant, vérification faite (Petit Robert), l’accident est défini comme un “événement fortuit, imprévisible [...] et non essentiel”. Il faut croire que les juristes d’Orange ont d’autres sources. Prisonnier du forfait, pour 18 mois encore, je ne sais trop que faire…