Orange vous en fait voir de toutes les couleurs ? Parlez-en avant de devenir chèvre !

Heureux de savoir que je ne suis pas tout seul.
Triste de constater ce que l’on a fait d’une entreprise de service public qui était un des fleurons de la technologie de notre pays.

Inutile de m’étaler sur les faits sauf à préciser que nous sommes le 11/02/2010 et que je n’ai plus rien depuis le 20/11/2009.

Ce qui m’attriste et me scandalise le plus c’est de voir à quel point on se permet, pour faire du fric, de rabaisser aussi bien les consommateurs que nous sommes, mais aussi et surtout les employés qui sont souvent issus de pays en voie de développement.

On leur apprend des phrases toutes faites et stéréotypées, prévues pour calmer les clients mécontents, qu’ils sont contraints de répéter. Ils ne peuvent sortir de ce discours car, sous prétexte de “contrôle de qualité” ou de je ne sais quel autre argument fallacieux, leur conversation est enregistrée.

Si, constatant leur impotence à vous dépanner, vous leur demandez le nom ou le numéro d’un responsable, ils ne vous diront rien, pour la simple raison qu’ils n’en ont pas le droit ou que tout simplement ils l’ignorent.

Recrutés bien souvent dans les pays en voie de développement, et certainement bien heureux d’avoir trouvé ce job dont on ignore d’ailleurs les conditions de travail … ils sont contraints d’encaisser nos appels furieux, contraints d’encaisser les menaces certaines de leurs responsables de services, et contraint de rentrer dans leur taudis le soir en se demandant bien à quoi rime leur boulot.

Au regard de ces employés qui nous servent de “punching-ball” car nous n’avons rien d’autre à nous mettre sous la dent, je suis scandalisé par le comportement de leur hiérarchie qui elle se garde bien d’encaisser les coups, mais qui n’oublie pas d’encaisser les sous.

Je sais bien qu’il ne s’agit pas d’un forum philosophique ou politique, mais, je crois bien qu’ils ont trouvé le moyen de faire en sorte que des gens qui n’en peuvent PLUS s’en prennent à d’autres gens qui n’y peuvent RIEN.

C’est très triste, on s’est fait avoir. Battons nous encore et toujours pour la défense d’un service public de qualité et surtout HUMAIN pour les bénéficiaires comme pour les employés.

J’ai déménagé le 13 novembre dernier, j’ai donc fait immédiatement mon transfert de ligne internet… On m’a dit que j’aurais la ligne maximum dans les 15 jours, ok très bien, sauf qu’on est aujourd’hui le 3 janvier et surprise : je n’ai toujours rien à ce jour !

Je les ai harcelés au 3900, je suis partie à la boutique Orange… Alors déjà au téléphone on tombe jamais sur la même personne, donc ils ne te disent jamais la même chose. Dernièrement, le 16 decembre, je suis tombée sur une commerciale où là, bien sûr, en perdant patience je me suis un peu énervée. A l’autre bout du fil, elle me dit : “Ne vous inquiétez pas Madame, vous aurez internet le 19 décembre GRAND MAXIMUM”. Donc là ça y est, je résilie car je SATURE !

Je paie 24 euros 89 pour chacun des téléphones mobiles de mon foyer depuis juillet 2008, soit, à cinq euros et vingt-huit centimes près, la somme de 1200 euros sur la durée de l’engagement prévisible, tout cela pour des téléphones peu utilisés, peu fiables et peu utilisables dans une zone mal couverte (la Thiérache au nord de l’Aisne).

Ce tarif comprend 170 euros pour une option Unik, pour la mise en service de laquelle je n’ai jamais reçu de mode d’emploi et que je n’ai donc jamais pu activer.

A la suite des “conseils” que m’a prodigués une conseillère , j’ai tenté de mettre en service cette option: au moment de saisir le mot de passe ,j’ai saisi les 32 caractères du code de la Live Box (6 paquets de 4 caractères puis un de deux sur un clavier de 4 cm sur 2 et demi) comme cela m’a été indiqué (c’est une vraie galère sur un clavier de téléphone, que je ne referai plus) Non seulement j’ai du faire cette saisie plusieurs fois, mais encore ce mot de passe m’a été refusé.

Jai donc demandé à résilier mon abonnement mais là aussi galère! : j’ai présenté ma demande de résiliation en me déplaçant deux fois dans une boutique de téléphonie, qui m’a renvoyé finalement sur le 700, que j’ai appelé trois fois sans succès ! Il m’a été répondu que l’on ne pouvait même pas prendre un papier et un crayon pour noter ma demande ! donc je fais une lettre de résiliation.

Je suis client Orange depuis plusieurs années et je n’ai jamais eu de problème sauf que : Tout a commencé en septembre, je suis venu m’installéer à Avignon, j’ai donc demandé mon déménagement de ligne, et là problème, j’ai attendu 2 mois avant que ça marche.

J’ai passé plus de 50 € de recherche « mobile », 5 réclamations par mail (sans réponses), j’ai investi dans une clef G3+ (qui ne trouve pas de réseau) et 1 heure d’attente dans une boutique Orange pour avoir la réponse suivante : Le TC de la hotline avais oublié de valider le transfert de la ligne. Coût total de l’opération : 149 € dépensés évidement chez Orange. Super !

Jusqu’au 15 décembre tout a marché. Et puis un beau jour, plus de téléphone !! J’ai donc appelé le 3900, ils m’ont fait changer la livebox, j’ai attendu les 48 h, toujours rien, j’ai rappelé la hotline, réponse : maintenance du réseau délai de 48 h sup., puis toujours rien, on me dit que c’est normal que la mise en service de ma ligne aura lieu le 29 décembre, et aujourd’hui toujours rien, leur réponse : délais supplémentaire de 48 h donc je suppose que je dois passer le réveillon du 31 avec un TC de la Hotline.

Nous avons “dégroupé” notre téléphone en octobre pour ne plus avoir 2 factures à payer : grosse erreur !

4 semaines sans pouvoir recevoir des appels, nous avons passé des heures avec le 1013. Chaque interlocuteur vous demande si vous avez bien branché, etc, etc. Ils demandent un numéro de mobile pour nous rappeler, mais nous n’en avons pas. Orange nous suggère d’aller en emprunter un chez les voisins. Ils n’en ont pas. Au bout de 4 semaines, France Télécom-Orange (je ne comprends plus chez qui nous sommes abonnés) ont bien voulu envoyer un technicien qui a immédiatement soulevé qu’il s agissait d’une mauvaise manipulation de leur part.

Nous sommes maintenant en décembre, toujours aucune trace des remboursements promis. Pire, le téléphone est de nouveau en panne.

Je suis en Suisse pendant que mon mari reste en France. J’appelle le +33 800 1014 39 où on me donne tout d’abord un numéro pour les dérangements à appeler depuis l’étranger, mais je finis au Crédit Agricole en Bretagne !!… Je rappelle. On me passe un service où un message me dit que France Télécom est débordé et de rappeler plus tard. Je rappelle le 1014. On me donne le +33 155 78 6060. Ou depuis hier 17h00, un message passe disant que tous les opérateurs sont occupés et de rappeler plus tard.

J’ai envoyé des messages à Orange (service clients, suivi commandes, assistance technique, service commercial) et devinez : rien sauf des accusés réception de mes messages. J’ai vécu un peu partout dans le monde et JAMAIS j’ai rencontré un service aussi incompétent ! Ce qui est rigolo, c’est quand on tombe sur une vraie personne au 1014 et que vous dites que vous êtes à l’étranger, 9 fois sur 10 on va vous dire d’appeler le 1013 ou le 3900 ou le 3000. Mais je ne peux pas, je suis à l’étranger !!

Depuis mon précédemment déménagement, moi aussi j’ai accumulé les galères avec Orange ! Changement de ligne de téléphone et même de Livebox : on m’a dit de patienter 15 jours. Ok, j’attends. Au bout d’un mois, je les appelle : “Votre demande n’a pas été prise en compte”… Donc on recommence tout.

Encore 3 semaines d’attente, puis cela finit par fonctionner. Mais là, panne de téléphone ! Encore 3 semaines d’attente, et cela refonctionne. Mais un jour, c’est à nouveau la panne : plus d’internet ni de téléphone.

Je me suis donc déplacé à la boutique ; là on me demande de repartir chez moi pour aller chercher la Livebox.  Je m’éxecute et reviens avec elle, ils me la testent (au bout de 30 minutes d’attente…) et me disent : “On n’y arrive pas, donc on vous la change”. On me demande 9 euros pour la configurer, je refuse, je rentre chez moi et je la mets moi-même en route. C’est alors ok pour le net, mais toujours pas de téléphone… Je rappelle l’assistance depuis mon portable, et on me dit que c’est normal, qu’il faut attendre 48 heures.

Donc j’attends ce délai. 4 jours plus tard, ça ne fonctionne toujours pas : je retourne à la boutique. Cette fois on me raconte n’importe quoi, je commence à crier ! On me demande d’appeler à nouveau le 3900 avec mon portable. Encore 30 minutes à mes frais, pour m’entendre dire : “Il y a une panne, vous devez compter environ 10 jours pour la réparation.” Quelle panne ?! J’envoie un mail au service technique pour savoir ; je n’ai toujours aucune réponse.

Heureusement, je vais redéménager à la fin du moi. Et là, victoire ! Où je vais, il se trouve qu’ils ne peuvent pas m’assurer le même débit que j’ai actuellement : je vais donc pouvoir résilier mon contrat ! Ouf !

Je précise que j’ai 60 ans et que je ne suis pas très doué en informatique.
Quoi qu’il en soit, plus jamais je ne choisirai Orange de ma vie ! Et c’est le conseil que je donne à toutes et à tous…
Cordialement.

[ Réponse au message d'Elisa... ]

Alors voila, moi Orange marche très bien aujourd’hui, mais il y a toujours un “mais”.. J’ai attendu 3 mois avant qu’Orange marche ; je ne te dis pas les factures astronomiques de téléphone portable sur le 3900 ! Pas de soucis, je vais demander 3 mois de paiement gratos et le remboursement de mes factures Bouygues Télécom… 3 mois, c’est énorme ! Tu n’en est pas encore là…

Sinon, moi, la personne qui a fait avancé mon dossier, c’est mon propriétaire : il est passé il  y a 2 semaines et bizarrement, tout marche. Pourtant, il y avait sur ma ligne des abandons de travaux, ils avaient résilié les travaux, donc si ton proprio passe une bonne gueulante, ça peut aider…

J’aurais du faire ça il y a longtemps, du coup tout marche nickel maintenant. Patience Elisa ! Et si ça n’avance pas : “dring dring” le proprio, ils sont mieux écoutés que les locataires… Car si t’es pas éligible internet, tu dois faire baisser ton loyer en tant que propriétaire, c’est un service en moins chez toi.

Voilà, j’espère t’avoir aiguillée et je te souhaite de retrouver internet le plus vite possible…

PS : As-tu le wifi sur ton ordi, et as tu demandé à un de tes voisins (moyennant 10€) de te louer son wifi ? Mon voisin -  que je ne connais pas du tout - a accepté 5 jours après que j’ai emménagé chez moi, et de plus il ne voulait pas de sous ! Bon courage…

Je n’en peux plus d’Orange. J’ai déménagé le 20 août 2009. Autour du 8 août, j’avais fait ma demande de mutation de ligne à ma nouvelle adresse. On me dit : “pas de problème, vous aurez votre nouvelle connexion assez vite”. Au jour d’aujourd’hui, on est le 18 septembre, je n’ai toujours rien ; j’appelle tous les deux jours, on me dit : “on vous rappelle” et personne ne me recontacte. Je vais à la boutique Orange par désespoir, on me dit : “ayez espoir” !

Mais c’est fou quoi, hier encore, mon interlocutrice Orange me dit : “promis, je vous rappelle pour savoir ce qui se passe !” Je lui réponds : cela fait dix fois qu’on me dit ça ! “Non, non, ayez confiance, je m’appelle Patricia Martin, je vous rappelle”… Eh bien, j’ai attendu toute la journée ! Je suis au rmi, j’ai besoin d’internet pour chercher du boulot… Ils n’en ont rien à faire…

J’ai souscrit le 31 juillet chez Orange par voie internet. Depuis, toujours rien : pas de matériel, pas de connexion internet… 3900, oui, merci ! Au moins 20 coups de fil depuis mon portable… Toujours les mêmes réponses : votre matériel a bien été envoyé 3 fois ; on m’a dit ça sur une 20aine d’appels, et sur les 17 autres appels, on me dit de patienter que c’est le service Expertise qui prend le relais, mais impossible de pouvoir joindre le service Expertise, pouvez-vous me conseiller ou me donner des témoignages ? Merci à vous tous pour ce site, et vos témoignages de soutien.

Moi aussi j’ai eu le même problème : j’ai résilié ma ligne et, 6 mois après, ils me réclamaient 6 mois de facture ! J’ai été obligé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service client pour faire une réclamation. N’allez pas chez Orange-France Télécom ! Il y a plein d’autres opérateurs vraiment géniaux…