Orange vous en fait voir de toutes les couleurs ? Parlez-en avant de devenir chèvre !

Orange, je te hais. Je subis depuis 4 mois les âneries d’Orange et France Télécom, et je leur dédie la médaille de la médiocrité ! Voici un résumé, car je pourrais en faire au moins deux heures…

Ouverture de ligne pour un magasin. Il faut bon nombre de documents, et bien ils se trompent ; j’attends pendant des semaine ma Livebox qui n’arrive pas : normal, elle n’est pas au bon nom… Donc pas d’identifiants non plus. Quand je menace de ne pas payer les factures en mon nom propre mais au nom de la société, là ça bouge enfin. Comme par hasard !

Suite de l’histoire : bien sûr, la première facture ne tient pas compte du fait que je n’ai pas encore reçu ma Livebox, plusieurs services sont facturés (déplacements)… Premiers appels au service clients d’Orange qui répond : “on s’en occupe”. Pendant ce temps, nous continuons à téléphoner depuis notre ligne normale ; de toute manière, je me demande quels sont les appels qui sont compris dans le forfait de la Livebox, parce que la deuxième facture reçue est pire que la première !

On en est déjà à 400 euros de facture ! Là, stop, je rends la Livebox en agence, ouf ! Je vais faire court : plusieurs déplacements en agences, et aujourd’hui, après avoir rendu la Livebox, on me demande de payer les 8 mois d’abonnement à venir… Montant de la facture : 722 euros.

Quand je pense que j’ai ouvert ma boutique depuis 4 mois et que je ne prends pas de salaire… Cette entreprise ne devrait plus exister, je ne les aimais pas beaucoup, mais là, ils m’empoisonnent mes journées.
Si vous avez une solution ? Moi j’en ai une, mais elle est un peu radicale !

Bonjours à tous. je croyais être un élément à part, mais je constate que nous ne sommes pas les seuls à nous plaindre…

Depuis quelques jours, je n’avais plus de téléphone. Aucune réception possible (tonalité occupée en fond musical sonore !) Pendant 5 jours, matin et après midi, j’essaye tant bien que mal (au bureau et à mon domicile) de joindre Orange au 3900. Aucune réponse. Puis au bout du 6EME JOUR !!!! Miracle, un être humain me répond.

Pour une fois, je tombe sur quelqu’un de sympathique qui m’aide assez correctement. elle me donne un rdv avec un technicien, pour le lendemain. Sauf que le lendemain, j’ai attendu toute la journée pour ne pas recevoir un seul appel. Super …

Je rappelle le 3900 et là on m’envoie sur le 1013, puis on me ré-envoie sur le 1015 et là on me dit textuellement :
” Vous avez résilié votre abonnement, ce numéro n’existe plus.” Ah bon ?? première nouvelle… Au final en une journée, j’ai appelé 8 numéros différents pour ne jamais avoir mon renseignement. J’ai passé 3h15 au téléphone !

Bien sûr au bout d’un moment, les nerfs lâchent et je m’emporte un peu menaçant de tout résilier… et là, la personne me dit qu’elle m’envoie un technicien à mon domicile le lendemain matin. Bien entendu, elle me propose un créneau horaire. Étant expert comptable, je prends une matinée de mon temps de travail pour rester au domicile.

Pensant que mes aventures allaient toucher à leur fin … il est 15h46 aujourd’hui et je n’ai toujours pas eu la visite de mon technicien… et mon téléphone ne marche toujours pas !! Je pense que je dois vivre sur la lune ou dans un endroit inaccessible pour les agents de France Télécom (j’habite sur Nîmes quand même).

Si je devais donner une note, ce serait 0 évidemment. Pour encaisser et vous contacter lorsque vous n’avez pas payé votre facture, étonnamment tout cela se fait dans une vitesse impressionnante.

Dieu seul sait quand je pourrai enfin retéléphoner…

Depuis février, je suis passé à internet chez Orange et depuis cette date, je n’ai eu aucun prélèvement sur mon compte bancaire !

Tout marche normalement (bien que la connexion soit très lente) mais pour le moment c’est gratuit, malgré plus d’une dizaine d’appels au 1014 ou 3900, envoi de lettre recommandée… Rien ne bouge.

On est nombreux dans ce cas ?!

J’ai voulu arrêter mon contrat internet Orange pour aller chez un autre opérateur, super bien et moins cher. J’ai donc envoyé un courrier à Orange pour supprimer mon contrat, en lettre recommandée avec accusé de réception. Ils l’ont bien reçu, puis j’ai rendu la Livebox et le décodeur TV.

Tout allait bien, mais un beau jour, je reçois un courrier d’Orange me réclamant 150 euros… Je les ai appelés : ils m’ont dit que je n’avais pas payé depuis 3 mois… Je leur ai répondu que je n’étais plus chez eux, mais d’après eux ils n’avaient pas reçu de courrier, alors que j’ai la preuve avec l’accusé de réception de la Poste !

Bref, ils voulaient absolument que je paye ; la situation semblait bien bloquée, menaces d’huissier… Heureusement, j’ai déposé une réclamation qui a prouvé que j’avais bien raison. Alors au final, je ne leur dois plus rien, et tout va bien avec mon nouvel opérateur, pas cher, et sans aucun problème !

Il y a un mois j’ai déménagé et j’ai pris un opérateur concurrent. La connexion ne se faisant pas, un technicien est venu. Il a remarqué que ma ligne était coupée et qu’il fallait faire appel à un technicien France Télécom.

Rendez-vous est alors pris avec FT. Je bloque un après-midi (sur mon boulot) pour le recevoir. J’attends tout l’aprèm, le type ne se pointe pas ! Je reprends un autre rendez-vous pour aujourd’hui, et bien sûr il ne se pointe pas non plus !

Je ne sais pas s’il a préféré aller boire un verre plutôt que de faire son taf, mais c’est vraiment une entreprise de [NDLR : censuré].

J’ai récemment acheté un pdaphone Asus p552… Enfin récemment, c’est poussé, puisque je l’ai acheté il y a plus de 6 mois. J’ai demandé le code de désimlockage et, jusque là, rien de bien révoltant.

Le fait est qu’Orange et compagnie ne m’ont pas prévenu (n’ont pas voulu ou sont dans l’incapacité de me formuler une explication) : impossible de libérer le téléphone de l’emprise de l’opérateur ! Impossible d’entrer le code, qui ne sert finalement à rien… tout autant que le pdaphone !

Avant d’épouser Orange, pensez à l’éventualité d’un divorce impossible…

Ma ligne est coupée depuis 10 jours, sans doute à cause d’un coup de pelleteuse bien visé, et étant en dégroupage total, mon FAI a dû faire intervenir France Télécom pour réparer la ligne (le fameux ticket GAMOT).

Voici la réponse du technicien France Télécom : “Il ne fallait pas partir à la concurrence”.
Forcément, j’ai perdu mon calme (tout relatif)…

Notre ligne a été coupée depuis plus d’un mois après un incident de paiement. Aujourd’hui, bien que nous ayons réglé notre facture, notre ligne n’a toujours pas été rétablie.

Nous avons contacté le service commercial qui nous dit que notre ligne est en cours de reconstruction, ou qu’ils vont ouvrir un dossier de reconstruction, c’est selon ; à chaque fois, on nous attibue un numéro de dossier différent, nous avons fait une réclamation en ligne, on nous a répondu que notre ligne était rétablie !

Que faire ? Mon ami a même entendu un opérateur dire à un collègue qu’il commençait à lui casser les c*** ! Peut-on résilier bien que notre engagement s’arrête dans quelques mois ?

Dans ma quête désespérée d’une ligne haut débit, indispensable pour travailler dans de bonnes conditions, j’appelle (pour la 101ème fois) le service clientèle Orange.

Celui-ci me renvoie poliment à l’agence locale près de mon travail, en l’occurrence Mont-de-Marsan. Forte de ce conseil, je demande au service clientèle un dernier service : me communiquer le numéro de l’agence montoise. Sa réponse ? “Regardez donc sur les Pages Jaunes !”.

De la part d’un pro de la téléphonie ? Merci du conseil !

L’agence locale, quant à elle, me promet de me recontacter… un de ces jours. J’attends toujours.

Etant cliente France Télécom depuis 40 ans, j’ai opté pour Orange quand je suis devenue internaute.

En 2 ans; pas un accroc. Mais depuis le 21 avril, alors que je n’ai rien demandé, c’est l’hécatombe ! Dégroupage total et intempestif, puis coupure de ma ligne fixe. Après moultes réclamations, France Télécom prétendait que c’était Orange, et vice versa. Je me suis crue à Roland Garros, tant la balle allait de l’un à l’autre ! Les personnels des plateformes sur lesquelles j’ai eu affaire étaient plus que nulles, limite insultantes.

J’ai fait Lille, Carcassonne, Grenoble, Perpignan, Pau et enfin la Tunisie, et tout ça dans la même journée. Ce jour (17 mai), je n’ai toujours pas le téléphone.

En tout cas, les chefs sont cachés et les directeurs coincent la bulle : la responsabilité, connaît pas, mais la paye : oui.

Actuellement, je suis désespérée, et démunie de tout pouvoir alors que je paye très cher des services non rendus. Pauvre France !