Orange vous en fait voir de toutes les couleurs ? Parlez-en avant de devenir chèvre !

Orange n’a pas de limite dans l’absurdité.

Quand j’ai commencé à faire la promotion de ce site internet - sur lequel vous êtes en ce moment et je vous en remercie ! - j’ai essayé de laisser quelques messages sur des forums par-ci par-là…
Ils ont tous été immédiatement retirés.

Pendant ce temps, un internaute que je ne connais pas - et qui était tombé par hasard ici - osait en parler directement sur le site officiel d’Orange…

Eh bien, à l’heure où j’écris ce message, ça n’a toujours pas été effacé ! La preuve en image :

[ Cette capture d'écran a été réalisée sans trucage le 14/04/09 ]

Je n’aurai donc qu’un seul mot : merci Orange pour cette pub !

J’ai souscrit en 2006 chez Orange pour un débit à 8 méga.  Je n’ai eu aucun problème pendant 3 ans. Mais ces derniers temps, d’après un test adsl, je n’ai plus que 2 méga. Après plusieurs coups de fil au 3900, on me dit que ma ligne est “en traitement” ! Qu’est-ce que c’est ?
Même la conseillère n’a pas su m’expliquer ce que cela veut dire…

Ca y est, depuis aujourd’hui, je peux considérer qu’eux et moi, c’est fini !

Sixième appel à l’assistance technique pour (tenter de) récupérer enfin mon adresse e-mail perso qui est inaccessible depuis 5 jours.

L’opération de re-création de cette adresse ne devait pas prendre plus de deux jours, à partir de jeudi dernier.

Nous sommes lundi, et la conseillère d’aujourd’hui a tout simplement recréé un nouveau dossier de demande. 48 heures viennent donc de se rajouter au décompte !

Peut-être que mercredi ma bonne vieille adresse e-mail aura ressuscité, soit une semaine après ma demande initiale. Peut-être…

Nouvel appel ce vendredi soir à l’assistance technique Orange pour prendre des nouvelles de mon adresse e-mail toujours en attente de “dégrillage”.

Cette fois, le conseiller m’annonce un déblocage pas avant… lundi ou mardi.

J’ai attendu 10 mois pour me faire rembourser un abonnement qui m’avaient été facturé alors que la ligne n’était pas physiquement installée. Je peux bien attendre des jours pour récupérer mon e-mail… Où est le problème ?

Il se trouve que la date de résiliation de mon contrat internet Orange est tombée le… 1er avril. J’aurais dû me douter de quelque chose !

De mon ancien compte, je voulais sauver deux adresses e-mails, une personnelle et une utilisée par une association. Je décide alors de récupérer en priorité celle de l’asso. En appelant l’assistance pour procéder à ce qu’ils appellent un “dégrillage”, ça se passe plutôt bien. Il faut quand même que j’appelle deux fois, mais la seconde personne est très efficace. Surprise ! En 2 minutes, c’est fait. J’avais perdu l’habitude… [ C'est peut-être ça le secret : il ne faut appeler Orange que le 1er avril ! ]

Le lendemain, je rappelle pour mon adresse perso. La manipulation à faire est absolument identique à celle effectuée la veille. Et bien pourtant, la personne qui traite cette fois-ci ma demande m’annonce que l’opération peut prendre jusqu’à 48 heures ! Ah bon ?! Néanmoins, dans l’après-midi, un (gentil) technicien me contacte pour m’indiquer que mon adresse a bien été dégrillée, je n’ai plus qu’à la recréer… Hélas ! Impossible.

Obligé de joindre à nouveau le service technique, celui-ci m’explique que l’opération a bien été réalisée, mais que les techniciens ont fait une erreur… La conseillère au bout du fil - très compréhensive elle aussi - m’indique qu’elle va prendre en charge ma demande, et qu’elle m’appellera en personne dès que ça sera fait. Il n’y a donc plus qu’à espérer.

“Et ça continue, encore et encore…”

Je reprends ici un article paru hier sur le site ozap.com :

Orange réattribue trop vite la ligne de Guillaume Depardieu

C’est une mésaventure à la fois troublante et désagréable qu’a vécu Osman Boz, un client de l’opérateur Orange. Il y a un mois, il souscrit un abonnement chez l’opérateur mais il est vite dérangé par des SMS et des appels de connaissances et d’admirateurs de l’acteur Guillaume Depardieu, disparu en octobre dernier.

Interrogé dans le quotidien Le Parisien/Aujourd’hui en France qui révèle l’information, le client explique avoir reçu une quinzaine d’appels de personnes qui souhaitaient parler à l’acteur décédé. Orange a en fait attribué à ce client l’ancien numéro de l’acteur, alors que l’entourage de Guillaume Depardieu avait demandé à l’opérateur d’attendre 18 mois avant de remettre ce numéro dans le circuit.

Je suis effaré de la (non) qualité de service de l’assistance Orange par e-mail. Je les ai contactés par 3 fois. Sur mes trois questions pourtant très clairement formulées, je n’ai pas obtenu la moindre réponse constructive. La première fois, l’interlocuteur n’a pas compris ma question et a répondu à côté. Les deux fois suivantes, on m’a renvoyé vers le 1014.

J’en conclut que ces individus n’ont pas les informations pour répondre à certaines questions, ni la possibilité de les transmettre au service compétent. Travailleraient-ils chez un obscur sous-traitant à l’autre bout de la planète ?  La seule certitude, c’est l’absence totale de plus value apportée par ce service, et l’image déplorable qu’il donne de l’entreprise Orange.

Pour info, ma première question portait sur le fait qu’ayant supprimé mon ancienne adresse en wanadoo.fr, je continuais à en recevoir les mails. On m’a renvoyé vers l’aide en ligne sur les réglages de l’antispam, ce qui est complètement hors sujet ! Mes autres questions portaient sur un geste commercial qui m’avait été promis mais jamais appliqué, ainsi que sur des points fidélités non crédités. Dans les deux cas, on m’a renvoyé vers le 1014. Pourquoi le service n’a-t-il pas transféré ma demande au service concerné, est-il coupé du monde ?

J’ai contracté chez Orange un forfait sécurité à 9€ par mois, ce qui n’est pas une modique somme. Une assurance qui m’avait été vendue, en boutique, comme une “assurance tous risques”, et qui, à ce prix, me semblait bien couvrir toutes les possibilités.

Eh bien non, détrompez-vous ! Faire tomber son portable sur le sol, chez Orange, relève de l’intention : il ne s’agit pas d’un accident. Pourtant, vérification faite (Petit Robert), l’accident est défini comme un “événement fortuit, imprévisible [...] et non essentiel”. Il faut croire que les juristes d’Orange ont d’autres sources. Prisonnier du forfait, pour 18 mois encore, je ne sais trop que faire…

Je suis en dégroupage total chez Free depuis des années, mais je dépends donc encore du réseau fil d’Orange. J’ai eu une panne internet pendant 10 jours. Free, ne comprenant pas ce qu’il se passait, a fini par se déplacer. Et a découvert qu’Orange m’avait décablé au profit d’un autre opérateur… C’est à dire que même quand on leur demande absolument rien, ils arrivent à se tromper. C’est plus que nul, non ?